天津移动400电话办理价格询问报价 世纪新联通

什么是400电话呼叫中心

什么是400电话呼叫中心 简而言之，400电话呼叫中心是将400电话和呼叫中心相结合，接入400号码使用，对于400号码的申请，企业除了在运营商处申请，还可以在具有代理资质的呼叫中心服务商处申请，例如老牌呼叫中心厂商合力亿捷，同时还可以搭建400电话呼叫中心，实现语音导航、话务分配、来电弹屏、通话录音以及数据统计等功能。 1、来电弹屏：客户来电时，可以看到号码和归属地，若是老客户，会显示历史和工单记录，这些可以帮助坐席掌握来电，提高接待效率。 2、智能语音导航：语音导航可以实现用户分流个引导，常见的是IVR语音导航，也是400电话呼叫中心典型的功能，客户可以根据其按键提示获得相应服务，这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。 3、ACD话务分配：ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等，呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率大化。 4、数据统计：客服的每通电话都有录音，后台管理功能可以实时查询，了解当前坐席工作情况，并可以统计坐席工作数据，例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等，企业可以根据需要导出不同类型报表，为客服考核与管理提供数据支持。 呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台，合力亿捷拥有多年呼叫中心技术经验积累，相关资质完善，可以代理申请接入号码，同时为企业提供呼叫中心解决方案；合力亿捷400电话呼叫中心通过完善的呼叫中心功能支持企业客服业务的开展，例如来电弹屏、语音导航、话务分配、后台管理等功能的相配合满足企业客服需求，提高客服效率。

呼叫中心对接方式有三种

对接方式 一般来讲，较为常用的呼叫中心对接方式有三种， 1.通过数据库导入数据 通过直接操作数据库，将企业的数据导入到呼叫中心系统，为保证安全性和数据完整性，好是由企业的技术人员提供数据源，数据库这种方式工作量较小，效率较高，但是灵活性较差，对数据库技术要求高，往往应用于对数据时效性要求不高的场景。 2.接口对接 接口对接是目前应用范围较广的方式之一，一般是企业和系统服务商协商数据对接方式和接口，出具开发文档，在系统内按接口要求编写程序，从而实现数据对接，以合力亿捷呼叫中心为例，支持调用API接口对接企业不同类型的业务系统或者第三方客服系统。接口对接方式方便灵活，可进行复杂的业务处理，适用于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。 3.页面嵌套 页面嵌套也是较为普遍的对接方式，工作量小，对技术支持要求较低，但是灵活性较差，会有登录和跨域的问题。

为什么国内那么多企业使用400电话?

为什么国内那么多企业使用400电话？

国内企业热衷于使用400电话，首要原因在于400电话是大众心目中的免费电话，既能提升企业的品牌形象、服务质量，又能增加咨询量，提升公司业绩。虽然现在科技发展十分迅速，各种通讯工具层出不穷，但是400电话依然无可替代，这种无可替代表现在两个方面：一是功能；二是品牌价值。

　　400电话的功能多达20几种，包括crm、彩铃、语音导航、满意度调查、防伪查询等等。这些功能整合在一起，既能为企业提供一套标准规范的服务流程，也能让企业的运作更加流畅，市场竞争力更强。值得一提的是，400电话号码是终生不变的，这对企业来说，有重大意义，因为400电话可以成为伴随企业一生的名片，沉淀很多商业价值。